FAQとは、「Frequently Asked Questions（フリークエンリー・アスクト・クエスチョンズ）」の略で、日本語では「よくある質問」や「お問い合わせ」などと訳されます。IT用語としては、主にウェブサイトやソフトウェアに関するユーザーが頻繁に問い合わせる質問とその回答をまとめて掲載したドキュメントを指します。FAQを作成することで、ユーザーは自己解決率を高め、企業や組織は問い合わせ対応にかかるコストを削減できます。