CTI(コンピューター電話統合)とは、コンピュータシステムと電話システムを統合する技術のことです。これにより、コンピュータ上で電話の着信や発信、通話記録の管理などを制御できるようになります。CTIを利用するメリットには、コールセンター業務の効率化、顧客情報の統合、顧客サービスの向上などが挙げられます。