IPテレフォニーとは？仕組みやメリットを解説
ITの初心者
IT用語の『IPテレフォニー』について詳しく教えてもらえますか？
IT･PC専門家
『IPテレフォニー』は、一般的には『IP電話』とも呼ばれています。この技術は、IPネットワークを用いて音声通話を行うための方法を指します。
ITの初心者
つまり、電話をかける際にインターネット回線を利用するということですか？
IT･PC専門家
その通りです。IPテレフォニーは、従来の電話回線とは異なり、インターネット回線を通じて音声データを送受信する仕組みとなっています。
IPテレフォニーとは。
「IPテレフォニー」という言葉は、「IP電話」という名称の別の呼び方であり、インターネットプロトコル（IP）を使用して、電話回線を介して音声やデータを送信するための技術を指します。
IPテレフォニーの仕組み
–IPテレフォニーの仕組み–
従来の電話システムではアナログ信号を用いていたのに対し、IPテレフォニーではデジタルデータを使用して音声通話を送信する仕組みになっています。具体的には、IPテレフォニーはインターネットプロトコル（IP）ネットワーク上で動作し、電話機をそのネットワークに接続して使用します。このプロセスにおいて、音声信号をデジタル化し、データパケットに変換して、IPネットワークを通じて送信します。データパケットは、ネットワークを介して目的地にルーティングされ、受信側では音声信号に変換されます。この技術により、距離に関係なく、低コストで高品質な音声通話が実現されるのです。
IPテレフォニーのメリット
-IPテレフォニーのメリット-
IPテレフォニーは、従来の電話システムと比較して、ビジネスにおいて多くの利点をもたらします。中でも、コスト削減は最も顕著なメリットの一つです。IPテレフォニーを導入することで、通話料金を大幅に節約でき、特に国際通話や長距離通話においてその効果が顕著に現れます。また、IPテレフォニーは高い柔軟性を持ち、企業がリモートワークや在宅勤務を円滑にサポートすることが可能です。さらに、このシステムは拡張性にも優れており、ビジネスが成長しても簡単にシステムを拡張することができます。
従来の電話との違い
従来の電話との違い
IPテレフォニーは、従来の電話とは異なる特徴があります。従来の電話は、銅線や光ファイバーなどの物理的な回線を使用して音声を伝送していました。しかし、IPテレフォニーは、インターネットプロトコル（IP）を利用して音声データをパケットに分割し、インターネットなどのIPネットワークを通じて送受信します。このため、IPテレフォニーは従来の電話よりも柔軟かつコスト効率の高い通信手段を実現することができるのです。
IPテレフォニーの事例
-IPテレフォニーの事例-
IPテレフォニーは、企業や組織においてさまざまな形で活用されています。一般的な例の一つとして、拠点間接続（PBX連携）が挙げられます。企業が複数の拠点を持つ場合、IPテレフォニーを活用することで、各拠点の電話を相互接続し、内線通話を無料化することができます。これにより、通信コストを削減し、業務効率の向上につながるのです。
さらに、リモートワークの強化という点でもIPテレフォニーは重要です。この技術を利用することで、インターネット経由で電話が利用できるため、従業員がオフィス外からでも内線にアクセスし通話を行うことができます。これにより、柔軟な働き方が実現され、ワークライフバランスの向上や離職率の低下が期待されます。
また、IPテレフォニーは顧客サービスの向上にも役立ちます。IPテレフォニーシステムを顧客管理（CRM）システムと連携させることで、顧客情報を電話の着信時に表示することが可能になります。これにより、オペレーターはよりパーソナライズされたサービスを提供でき、顧客満足度の向上に貢献します。
IPテレフォニーの将来
IPテレフォニーの将来には、非常に明るい展望が広がっています。5GやIoT（モノのインターネット）の進展により、IPテレフォニーがさらなる進化を遂げることが期待されています。高速かつ安定したネットワーク環境により、音声通話や動画通話がよりスムーズで遅延のない体験になることが見込まれます。さらに、IPテレフォニーと統合されたAI技術の導入によって、カスタマーサービスの強化や、自動化されたコールセンターの構築が現実のものとなるでしょう。加えて、IPテレフォニーは遠隔地からの業務遂行やハイブリッドワークの推進に寄与し、柔軟な働き方を促進することができるでしょう。